Se retrazó mi vuelo, ¿Qué puedo hacer?

¡Epa! ¿Alguna vez tu vuelo se retrasó y te dejó plantado en una cita de negocios en otra ciudad? Pues tranquilo, no eres el único. Según la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), en México, tres de cada diez viajeros aéreos han pasado por eso. Pero no te preocupes, aquí te damos la sopa caliente sobre cómo pedir tu dinero de vuelta cuando el avión se retrasa. Así que prepárate, porque te vamos a contar quién es el culpable de los atrasos en el transporte aéreo y las movidas que tienes a tu disposición para proteger tus derechos como pasajero. Por cierto, estos derechos acaban de recibir un upgrade con las reformas a la Ley de Aviación Civil que se activaron este martes, aprobadas por ambos bandos en el Congreso en abril pasado.

¿Por qué se dan estos retrasos en los vuelos en México?

La SCT se echó una buena dosis de números y nos dice que el año pasado hubo 234,590 ocasiones en que los vuelos en todo el país se hicieron los remolones. De estos, el 45.6% se lo echamos en la mochila de las aerolíneas, mientras que el resto es culpa de cosas como travesías sin rumbo, esperas de equipo, mal tiempo, líos en el tráfico aéreo, problemas en la pista, y hasta eventos bizarros con pasajeros especiales, entre otros chascos.

De esos atrasos que son culpa de las aerolíneas, hay cosas como operaciones en modo Frankenstein, mantenimiento de naves, tripulaciones que no llegan a la fiesta, problemas para documentar y abordar, y hasta berrinches con la carga que se lleva.

Y si te preguntas por qué se atascan las naves por culpa de la documentación y el abordaje, esto incluye desde problemas en el registro del equipaje de la raza, abordajes dignos de una peli de suspenso, vender más boletos de los que caben en el avión, encontrar o esperar a pasajeros en pleno tráfico aéreo, cerrar la puerta tarde del vuelo y hasta hacer malabares con pasajeros en situación especial.

Pero los retrasos también se deben a que las aerolíneas se toman su tiempo para cargar y descargar el avión, y eso se debe a que les faltan empleados o simplemente están más lentos que una tortuga con resaca, según los informes de la SCT.

Y cuidado, que aquí va el bombazo: La sobreventa de boletos, también conocida como overbooking, es el culpable número uno de que te quedes tirado en el aeropuerto gracias a las aerolíneas. La Ley de Aviación Civil permite el overbooking, pero en ese caso las aerolíneas deben compensarte devolviéndote el billete o dándote un transporte alternativo. Y las reformas a la Ley de Aviación Civil establecen que las aerolíneas tienen que darte una compensación que no puede ser menos del 25% de lo que pagaste por el viaje.

Y aquí no se acaba la fiesta: Si el vuelo se demora más de una hora pero menos de cuatro, la compensación debe incluir descuentos para vuelos futuros, además de alimentos y bebidas gratis. Si la espera supera las dos horas pero no llega a las cuatro, las aerolíneas deben ofrecerte un descuento de al menos el 7.5% del precio del boleto.

Y si la espera pasa de cuatro horas, entonces tienes derecho a una indemnización completa, igualita a cuando cancelan el vuelo. Eso significa que la aerolínea tiene que devolverte lo que pagaste por el billete y, además, soltarte un 25% del precio del viaje como compensación.

Si el vuelo se cancela por culpa de la aerolínea, más de lo mismo: te devuelven la lana del boleto y te deben una compensación del 25% del precio del viaje. Y esto vale aunque tomes el siguiente vuelo, ¡la compensación sigue en la jugada!

En resumen, conocer tus derechos como pasajero y cómo hacer valer esos derechos cuando enfrentas retrasos en vuelos en México es crucial para proteger tus intereses mientras surcas los cielos. ¡Así que ahora puedes reclamar con confianza!